Ogólne warunki i zasady

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych ogólnych warunkach rozumie się jako:

Okres odstąpienia: czas, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z działalnością zawodową lub gospodarczą, która zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Umowa ciągła: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub nabycie rozłożone są w czasie;

Trwały nośnik: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji w sposób pozwalający na ich późniejsze odtworzenie w niezmienionej formie;

Prawo odstąpienia: możliwość konsumenta odstąpienia od umowy na odległość w okresie odstąpienia;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;

Umowa na odległość: umowa zawarta w ramach systemu zorganizowanego przez przedsiębiorcę do sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, z wykorzystaniem jednej lub więcej technologii porozumiewania się na odległość;

Technologia porozumiewania się na odległość: środek umożliwiający zawarcie umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy;

Ogólne warunki: aktualne ogólne warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 3 – Zakres stosowania

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz każdej umowy na odległość zawieranej pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Konsument musi mieć dostęp do treści ogólnych warunków przed zawarciem umowy. Jeżeli nie jest to możliwe, należy wskazać, gdzie można je przejrzeć oraz że zostaną nieodpłatnie przesłane na życzenie.

W przypadku umów elektronicznych ogólne warunki mogą być udostępnione elektronicznie w sposób umożliwiający ich zapis na trwałym nośniku. Jeśli to niemożliwe, należy poinformować, gdzie można je znaleźć i że zostaną bezpłatnie dostarczone również drogą elektroniczną.

Gdy obowiązują szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, stosuje się ust. 2 i 3, o ile mają zastosowanie. W przypadku sprzeczności stosuje się warunek korzystniejszy dla konsumenta.

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub zostanie unieważnione, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a nieważna klauzula zostanie zastąpiona postanowieniem jak najbardziej zbliżonym do pierwotnego celu. Niejasności lub luki interpretacyjne rozstrzygane są zgodnie z duchem niniejszych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony czas trwania lub określone warunki, musi to być wyraźnie wskazane.
Oferta nie jest wiążąca – przedsiębiorca może ją zmienić lub dostosować.

Opis produktów i/lub usług musi być kompletny i dokładny, aby konsument mógł dokonać właściwej oceny. Zdjęcia i dane techniczne muszą wiernie odzwierciedlać produkt. Oczywiste pomyłki nie wiążą przedsiębiorcy.

Zdjęcia, dane i specyfikacje mają charakter orientacyjny i nie stanowią podstawy do roszczeń lub odstąpienia od umowy. Kolory mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistości.

Każda oferta musi zawierać:

• cenę (z wyłączeniem ewentualnych ceł lub VAT importowego) oraz koszty dostawy;

• sposób zawarcia umowy;

• informację o prawie odstąpienia;

• metody płatności, dostawy i realizacji umowy;

• okres ważności oferty lub gwarancji ceny;

• ewentualne koszty korzystania z technologii komunikacji na odległość;

• informację o archiwizacji umowy oraz sposobie dostępu do niej przez konsumenta;

• sposób sprawdzenia i poprawienia danych przez konsumenta;

• języki, w których można zawrzeć umowę;

• stosowane kodeksy postępowania i sposób ich przeglądania;

• minimalny czas trwania umów ciągłych;

• opcjonalne parametry, takie jak rozmiary, kolory, materiały.

Artykuł 5 – Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta oraz spełnienia warunków ofertowych.

W przypadku akceptacji elektronicznej przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zamówienia. Do momentu potwierdzenia konsument może odwołać zamówienie.

Przedsiębiorca zapewnia odpowiednie zabezpieczenia techniczne i organizacyjne transmisji danych.

Przedsiębiorca może sprawdzić zdolność płatniczą konsumenta i odmówić realizacji lub uzależnić ją od warunków szczególnych.

Konsument otrzymuje wraz z produktem lub usługą informacje dotyczące:

• adresu przedsiębiorcy do złożenia reklamacji;

• procedury odstąpienia od umowy lub informacji o jego braku;

• gwarancji i obsługi posprzedażowej;

• wszystkich informacji określonych w art. 4 ust. 3;

• warunków wypowiedzenia, jeśli umowa trwa dłużej niż rok.

Dla umów ciągłych informacje te przekazywane są przy pierwszej dostawie.

Realizacja umowy uzależniona jest od dostępności produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia

Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu (lub wskazanej osoby pośredniczącej).

W tym czasie konsument musi obchodzić się z produktem ostrożnie i używać go wyłącznie w celu sprawdzenia. Przy odstąpieniu musi zwrócić produkt kompletny, w oryginalnym opakowaniu i zgodnie z instrukcjami.

Odstąpienie należy zgłosić w ciągu 14 dni drogą pisemną lub e-mailową. Po zgłoszeniu konsument ma kolejne 14 dni na odesłanie produktu i powinien zachować dowód wysyłki.

Jeśli konsument nie skorzysta z prawa odstąpienia lub nie odeśle produktu w terminie, umowa staje się ostateczna.

Artykuł 7 – Koszty odstąpienia

Koszty zwrotu produktu ponosi konsument.

Przedsiębiorca zwraca płatność w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia, jeśli produkt został odesłany lub przedstawiono dowód wysyłki.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia w przypadku produktów:

• wykonywanych na zamówienie,

• personalizowanych,

• łatwo psujących się,

• otwartych produktów zapieczętowanych ze względów higienicznych itp.

Warunek ten musi zostać jasno wskazany przed zawarciem umowy.

Dotyczy to również usług (np. usług z ustaloną datą lub rozpoczętych za zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia).

Artykuł 9 – Cena

Ceny pozostają niezmienne w okresie ważności oferty, z wyjątkiem zmian VAT.

Cena może być zmienna, jeśli zależy od wahań rynków finansowych niezależnych od przedsiębiorcy, co musi być jasno wskazane.

Zmiany cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy możliwe są tylko, jeśli wynikają z przepisów prawa.

Po 3 miesiącach ceny mogą być zmienione, o ile przewidziano to w umowie, a konsument ma prawo odstąpić od umowy.

Zasady opodatkowania zależą od miejsca dostawy (np. dostawy poza UE).

Podane ceny zastrzeżone są dla błędów drukarskich lub danych – w takim przypadku przedsiębiorca nie jest zobowiązany do realizacji.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancje

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty/usługi są zgodne z umową, opisem, normami oraz odpowiednie do zwykłego użytku. Jeżeli uzgodnione – także do celu szczególnego.

Gwarancje nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

Wady należy zgłosić pisemnie w ciągu 14 dni od dostawy, a produkt zwrócić w nienaruszonym stanie.

Gwarancja odpowiada gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie odpowiada za niewłaściwe zastosowanie produktu przez konsumenta.

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

Przedsiębiorca realizuje zamówienia z najwyższą starannością i dostarcza je na adres podany przez konsumenta w ciągu 30 dni, chyba że ustalono inaczej.

Jeśli dostawa nie jest możliwa, konsument zostanie poinformowany w ciągu 30 dni i może odstąpić od umowy bez kosztów.

W przypadku odstąpienia zwrot nastąpi w ciągu 14 dni.

Jeśli produkt jest niedostępny, przedsiębiorca zaoferuje zamiennik – konsument ma prawo odmówić.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na konsumenta dopiero po dostawie.

Artykuł 12 – Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i odnowienie

Wypowiedzenie
Konsument może wypowiedzieć umowę na czas nieokreślony z miesięcznym okresem wypowiedzenia.
Umowę na czas określony może wypowiedzieć z miesięcznym wyprzedzeniem na koniec okresu.
Wypowiedzenie musi być możliwe w taki sam sposób, w jaki zawarto umowę.

Odnowienie
Umowy na czas określony nie odnawiają się automatycznie.
Subskrypcje prasy mogą być wznowione maksymalnie na 3 miesiące, z prawem wypowiedzenia w ciągu miesiąca.
Odnowienie na czas nieokreślony możliwe jest tylko wtedy, gdy konsument może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z miesięcznym terminem (lub 3 miesięcznym w przypadku prasy).

Umowy próbne wygasają automatycznie po okresie próbnym.

Czas trwania
Umowy dłuższe niż rok można wypowiedzieć po roku z miesięcznym wyprzedzeniem, o ile nie jest to nierozsądne.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie ustalono inaczej, płatność musi nastąpić w ciągu 7 dni roboczych od zakończenia okresu odstąpienia.

Błędy w danych płatności konsument musi zgłaszać niezwłocznie.

W przypadku braku płatności przedsiębiorca może naliczyć ustawowe koszty.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje należy złożyć w ciągu 7 dni od stwierdzenia wady, w sposób jasny i kompletny.

Przedsiębiorca odpowiada w ciągu 14 dni. Jeśli potrzebny jest dłuższy termin, powiadomi o tym konsumenta.

Nieudane rozstrzygnięcie sporu może skutkować procedurą rozwiązywania sporów.

Reklamacja nie zwalnia przedsiębiorcy z obowiązków umownych, chyba że ustalono inaczej.

Jeśli reklamacja jest uzasadniona, produkt zostanie wymieniony lub naprawiony bezpłatnie.

Artykuł 15 – Spory

Umowy pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu, niezależnie od miejsca zamieszkania konsumenta.

Artykuł 16 – CESOP

W związku z przepisami wprowadzonymi od 2024 r. zgodnie z „Amendment to the Turnover Tax Act 1968 (Payments Service Providers Directive Implementation Act)” oraz wdrożeniem Central Electronic System of Payment Information (CESOP), dostawcy usług płatniczych mogą rejestrować dane w europejskim systemie CESOP.